Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – JOYERÍA OROVELS

Última actualización: Enero 2025

En Joyería Orovels, nos tomamos muy en serio la seguridad de tu compra. Para garantizar una experiencia segura, transparente y profesional, te presentamos nuestras condiciones de envío, las cuales integran lineamientos esenciales tanto de nuestra operación como de los servicios logísticos con FedEx, Estafeta y Envia.com, quienes fungen como intermediarios y operadores de transporte.

1. 🕒 TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

  • Tu pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Los días de envío son: lunes a jueves (excepto feriados).

  • Si realizas tu compra viernes, sábado o domingo, se programa para su envío el siguiente día hábil disponible.

Método de Envío Tiempo Estimado Aplicación
Ground 3 a 7 días hábiles Aplica también si tu código postal está en zona extendida.
Express 1 a 3 días hábiles Aplica en zonas metropolitanas y urbanas.

Nota: El tiempo de entrega es responsabilidad de la paquetería y puede variar por condiciones logísticas, operativas o de fuerza mayor.

2. 📫 NOTIFICACIÓN Y RASTREO

  • Recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido desde “Mi Cuenta” en www.orovels.com.

  • Puedes verificar el estatus en la página de la paquetería asignada (FedEx u otra).

3. 🎯 REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN Y SEGURIDAD

  • Para compras mayores a $7,000 MXN o si el nombre del titular de la tarjeta no coincide con el destinatario, solicitaremos una copia del INE del titular.

  • Nos reservamos el derecho de no procesar envíos hasta recibir dicha validación.

4. 🚚 CONDICIONES ADUANALES

  • Conforme a normativas de SAT y FedEx:

    • Pedidos con más de 10 piezas o superiores a $40,000 MXN podrán dividirse en varios paquetes.

    • En pedidos internacionales, el cliente deberá cubrir los impuestos, aranceles o cargos que determine la aduana del país de destino.

5. 📸 EVIDENCIA PARA RECLAMACIONES

Para respaldar cualquier reclamación por daño, alteración, manipulación o extravío:

Es obligatorio que el cliente tome evidencia fotográfica o en video en el momento en que reciba el paquete.

Esta evidencia debe incluir:

  • El paquete exterior con la guía visible.

  • El interior del paquete antes de abrirlo completamente.

  • Cualquier signo de daño, alteración o violación del empaque.

No se aceptarán reclamaciones sin esta evidencia.

6. 🛡️ SEGURO Y VALIDEZ DE RECLAMACIONES

  • Toda reclamación solo será válida si el paquete fue recibido por el titular de la compra en la dirección registrada.

  • En caso de que otra persona lo reciba, se anula la validez del seguro y se deslinda a Joyería Orovels, Envia.com y la paquetería.

  • Las reclamaciones deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, por medio del chat oficial o WhatsApp.

7. 📦 EMPAQUE Y MANEJO

  • Nuestros envíos son realizados con materiales certificados y bajo recomendaciones de Envia.com para evitar daños por manipulación.

  • El cliente debe verificar el empaque antes de firmar de recibido.

  • Si el paquete presenta daño visible, se recomienda no firmar la entrega y reportarlo inmediatamente a nuestra atención al cliente.

8. 🔄 CANCELACIÓN Y CAMBIO DE GUÍAS

  • Las guías de envío tienen una vigencia de 5 días hábiles.

  • Si deseas modificar una guía, deberás solicitarlo dentro de las primeras 24 horas de su generación.

  • Cancelaciones fuera del plazo no aplican a reembolso y se pierde el derecho a seguro o indemnización.

9. 🧾 CARGOS ADICIONALES

  • Envia.com y las paqueterías podrán aplicar cargos adicionales por sobrepeso, reexpedición o zonas extendidas.

  • Estos serán cargados a la cuenta del cliente y se informará de inmediato.

  • La falta de pago de dichos cargos puede generar la retención del paquete o la cancelación de futuras guías.

10. 🔁 DEVOLUCIONES, RETORNOS Y GUÍAS NO ENTREGADAS

  • En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio registrado tras tres intentos, el paquete será retornado.

  • El nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente, sin excepción.

  • Si el paquete no es reclamado en los siguientes 3 días hábiles, se considerará abandonado y será destruido por la paquetería según sus términos.

¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte.
📞 WhatsApp Orovels: bit.ly/m/joyeriaOrovels
🌐 Sitio web: www.orovels.com
📍 Visítanos en Centro Joyero Obregón y Reforma, Local 41, Iguala, Guerrero.